Así protegemos tu operaciónConfianza respaldada por controles reales.
Cuidamos tu información durante todo el ciclo de la solución, desde el acceso hasta la continuidad del servicio.
Los controles aplicables dependen de la solución, su arquitectura y la modalidad contratada.
01Operación disponible
Una base tecnológica preparada para acompañar tu crecimiento.
El Sistema de Gestión Logística y su base de datos operan en infraestructura de SmarterASP.NET en Estados Unidos. La redundancia del centro de datos corresponde al proveedor; Mantra complementa esa capa con respaldos y procedimientos propios de recuperación.
Solución y base de datosInfraestructura redundanteRecuperación gestionada
SmarterASP.NET declara controles físicos, monitoreo continuo y protección DDoS para sus centros de datos. Ver información del proveedor.
02Protección de la comunicación
Tu información protegida mientras viaja entre el usuario y la plataforma.
Las conexiones web utilizan HTTPS/TLS para cifrar la información durante su transmisión y reducir el riesgo de exposición mientras circula por la red.
Conexiones HTTPS/TLSDatos en tránsitoSesiones web protegidas
03Acceso responsable
La información correcta, en las manos correctas.
Cada usuario tiene credenciales individuales y permisos definidos por rol. Esto permite controlar quién puede consultar o modificar información según sus responsabilidades.
Usuarios individualesPermisos por rolContraseñas periódicas
La trazabilidad registra consultas, creación, actualización y eliminación de datos dentro de la plataforma.
04Continuidad operativa
Tu información respaldada. Tu operación acompañada.
Mantenemos respaldos frecuentes durante las últimas 24 horas y conservamos una copia diaria durante 7 días. Verificamos mensualmente los procedimientos de restauración y ofrecemos retención ampliada según el alcance contratado.
Respaldos frecuentesCopia diaria por 7 díasPruebas mensualesRetención ampliada opcional
Más información sobre recuperación
Para el Sistema de Gestión Logística se ha definido una pérdida máxima objetivo de hasta 4 horas de información y un tiempo objetivo de recuperación de 30 minutos. Estos objetivos dependen del tipo de incidente, la disponibilidad de la infraestructura y el alcance del servicio contratado.
Evolución controlada
Cambios seguros para un servicio más confiable.
Mantenemos ambientes separados de desarrollo, pruebas y producción. Las actualizaciones y parches se validan antes de llegar al entorno del cliente para reducir riesgos operativos.
Ambientes separadosPruebas previasPases controlados
También revisamos vulnerabilidades y dependencias como parte del mantenimiento de nuestras soluciones.
06Respuesta oportuna
Un canal claro para reportar y dar seguimiento.
Los incidentes o vulnerabilidades pueden reportarse mediante el módulo de tickets de soporte. Cada caso queda centralizado para su evaluación, atención y seguimiento con el cliente.
Reporte por ticketEvaluación del casoSeguimiento centralizado
El tratamiento y la comunicación se realizan de acuerdo con la naturaleza, impacto y alcance del incidente reportado.